يجوز استبدال المنتجات خلال ثلاثين يوم من تاريخ استلامها ويجوز استبدال المنتجات في خلال ثلاثين يوم في حالتها الطبيعية ودون فتحها وكما تم استلامها بالعبوات مغلقة ولا يجوز استبدالها في حالة وجود التالي وفقاً لقانون رقم 181 لسنة 2018 لحماية المستهلك:
1- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.
2- إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
3- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك